帶新人好累？用 5 分鐘幫他們建立基本 Mindset
「這是基本 Sense ，為什麼還要人教？」
我最近的煩惱，是當新鮮人 Mentor，每天都在溝通重複的內容，尤其是「團隊合作」、「換位思考」，十分疲勞。
於是，我融合「前公司們」、「個人經驗」與 Mr.Beast （破 3 億訂閱的 Youtuber）流出的備忘錄中，與「Mindset」有關的內容，為部門新人寫了一份「Mindset 手冊」。
如果你也有以下煩惱，歡迎閱讀下去：
- 想形塑文化，但缺乏起點
- 浪費許多時間，在無效溝通上
- 想協助新成員，建立職場 Mindset
為什麼很重要
- 新成員剛加入、有可塑性時，是植入 Mindset 的關鍵期
- Mindset 一旦建立，就能消除大量的無效溝通
- 用文化、Mindset，比 case by case 的溝通，更有效
- 閱讀文件只要 5–6 分鐘，比 1 on 1 動輒 30 min~ 1 hr 有效率多了
你可以怎麼做
- 參考本文，產出你的版本
- 在新成員加入時，要求他「不熟悉環境無妨，請吸收這份文件」
- 若他們的行為與文件內容衝突，問他們「你的行為有符合我們的文化嗎？（再次提供本文連結）」，直到他們校正（或是水土不服而離去）
全文 1,842 字, 閱讀時間 6 分 8 秒
- 文化對組織很重要
- 然而，隨著組織成長，要讓所有人具備相似的 Mindset 是很困難的
- 因此，本文要跟你分享「過往的知識 & 經歷」，助你快速掌握「我們過去學到的一切」
- 你遇到的問題，大部分我們都遇到過
- 如果你認真閱讀並理解本文，你將會更好地為成功做好準備
本文不是聖經
- 務必記得，本文不是要給你一堆「要遵守的規則」
- 你不該照單全收：工作是複雜的，會隨情況的變化而變化
- 請你在心裡重複三遍：「我會對以下讀到的內容，持保留態度」
- 你閱讀後，應該要提出更多問題
你的目標是什麼？
務必釐清你 / 公司 / 團隊的「終極目標」，你的一切言行，都應該要回推、幫助到這個目標。
以我為例，我在一家軟體代理商工作，對該公司/部門來說，終極目的是「銷售代理的產品」，我撰寫給新人的「目標」如下：
不管你是什麼職能，你存在的目的，是要幫助整個部門：
1. 維持客戶留存（續約率、客戶滿意度 etc.）
2. 提高銷售額（讓客戶成交新訂單、對其他產品感興趣 etc.）
你應該要具備的 Mindset
共享、互助、合作
- 團隊的成功，就是你的成功
- 我們是一個 Team，別人需要你，就如同你需要他們
- 主動協助他人，總有一天你會需要他們
- 永遠感謝他人的協助，並尋求機會回報對方
理解目標，並以終為始
- 在執行任務或提出建議前，先思考團隊的「終極目標」是什麼
- 問自己「這個決定，如何幫助我們達成目標？」
- 關注「終極目標」、全力達成它，而非糾結小細節
主動、積極、宏觀
- 定期詢問 Mentor / 主管對你工作的看法
- 主動報告工作進度，別等人問你
- 沒有笨問題，只有不懂裝懂
- 提出問題時，同時提供你思考過、可能的解決方案
- 做決定、提建議時，思考對整個部門、組織的影響
負責 & 當責
- 為自己的工作 & 決定負責，不推卸責任
- 不滿足於現狀、不斷尋求改進，主動承擔更多責任
- 敢於拒絕他人，若你手頭有更重要的事
「做出了什麼」，比「做了多久」更重要
- 有個人在 30 分鐘內，解決了一個 5 人團隊一週都沒解決的問題
- 從上方案例來看，工作了幾小時，真的重要嗎？
- 你的價值，是「產出結果」，不是「工作時數」
- Talk is cheap, done is better than perfect
有效溝通
- 直接且高效
- 講話不要繞圈圈，直述重點
- 發言清楚明確（ex. A 功能 vs 那個功能）
- 想過再開口
- 開口前先想「我要怎麼講，對方才聽得懂？」
（O）有關 A 客戶的 B 煩惱，C 這個方法可以解決，只需要 3 分鐘
（X）早上那個問題，我後來研究一下，其實整個背景…所以他要..
- 用數據、證據溝通，而不是主觀感受
（O）有關 A 狀況，有 3 家客戶遇到，分別是 XXX ，我們嘗試了 ABC 辦法都沒用，原廠文件也沒有相關說明，我們應該要跟原廠反應
（X）這個狀況最近好常發生哦
- 思考後再回答
- 不要急著回應，給自己時間思考
- 如果需要時間，可以說：「我想一下，稍晚給你一個更完整的答覆」
- 避免無效會議
- 想開會？請明確想好「會議目的」
- 只找「對的人」參加會議
- 準時參與
- 沒有議程，絕不出席 / 邀請他人參與
- 臨時會議，僅限於緊急事件
- 責任明確、可衡量（After meeting, 誰在何時前要完成什麼、由誰 verify）
- 漫無目的、跟你無關的會議，你應該要拒絕參加；若你準備不夠充分，導致他人拒絕參加你的會議、或半路離席，是很正常的
尊重界線
- 言行舉止，勿冒犯他人
- 尊重個體的差異與隱私
- 非上班時間，你可以跟同事聯繫工作內容，但對方可以選擇何時回覆（ex. 上班時間）
不善言辭、邏輯很差？請善用 AI 工具
AI 工具（ex. ChatGPT）是很強大的助手
- 可以回答各種問題
- 不會煩躁，能反覆解釋直到你理解
- 你可以同時使用多個 AI 工具（ex. Claude, Perplexity, NotebookLM），等於有一群助手為你工作
邏輯訓練
- 有疑問或想法時，先問 AI
- 問問 AI，除了你的想法，有沒有不同的角度可以思考？
- 與與 AI 對話的過程中，練習下好 prompt (也就是有邏輯的表達你的想法）、練習提出更好的問題
最後也是最重要的，保持開放的心態，永遠持續學習和改進
想要更多？
Mindset 養成困難？總是聽不懂公司、主管、團隊在意什麼？推薦你掌握以下知識：
